Շատ ընկերություններ ունեն կայք, որը վատ չի երևում, բայց գրեթե ոչինչ չի անում։ Այցելուները գալիս են, նայում և հեռանում։ Սեփականատերը եզրակացնում է, որ իր բիզնեսի համար կայքերը չեն աշխատում։ Սովորաբար խնդիրը ոչ թե կայք ունենալու գաղափարն է, այլ այն, թե ինչպես է այն կառուցված։
Կայքն օգնում է վաճառքին, երբ ճիշտ հերթականությամբ պատասխանում է այցելուի հարցերին և հեշտացնում է հաջորդ քայլը։ Ահա թե ինչ է դրա համար պետք։
1. Հստակ պատասխան առաջին վայրկյաններին
Այցելուն շատ արագ է որոշում՝ մնալ, թե ոչ։ Առաջին էկրանը պետք է պատասխանի երեք հարցի. ինչ եք անում, ում համար և ինչու է դա կարևոր նրա համար։ Խուսափեք անորոշ կարգախոսներից։ Ասեք պարզ բառերով, որոնք կօգտագործեր ձեր հաճախորդը։
Օգտակար փորձություն. ցույց տվեք առաջին էկրանը մեկին, ով չի ճանաչում ձեր բիզնեսը։ Եթե նա մեկ նախադասությամբ չի կարողանում բացատրել, թե ինչ եք առաջարկում, ուղերձը պետք է վերամշակել։
2. Հաճախորդի խնդիրը, ոչ միայն ծառայությունների ցանկը
Մարդիկ չեն գալիս ծառայություն գնելու։ Նրանք գալիս են խնդրով. պետք են ավելի շատ հաճախորդներ, վստահելի մատակարար, լուծում մի բանի, որ անհանգստացնում է։ Կայքը, որը սկսում է հաճախորդի իրավիճակից և հետո ցույց է տալիս, թե ինչպես եք այն լուծում, շատ ավելի համոզիչ է, քան առաջարկների կատալոգը։
Նկարագրեք ձեր հաճախորդների բնորոշ իրավիճակները։ Ցույց տվեք, որ հասկանում եք նրանց։ Հետո բացատրեք, թե ինչ եք անում դրա համար։
3. Ձեզ վստահելու պատճառներ
Նոր այցելուն դեռ ձեզ վստահելու պատճառ չունի։ Կայքը պետք է այն տա։ Վստահությունն աճում է՝
- աշխատանքի իրական օրինակներից, որոնք ներկայացված են որպես դեպքեր՝ ինչ խնդիր կար, ինչ արվեց, ինչ փոխվեց,
- աշխատանքի ձևի հստակ, քայլ առ քայլ նկարագրությունից,
- ընկերության և դրա հետևում կանգնած մարդկանց մասին տեղեկատվությունից,
- ազնիվ, կոնկրետ լեզվից՝ չափազանցված խոստումների փոխարեն,
- միասնական, պրոֆեսիոնալ տեսքից, որը համապատասխանում է ձեր որակին։
Հորինված կարծիքները և ուռճացված թվերը հակառակ ազդեցությունն են ունենում։ Այցելուները դա նկատում են։
4. Մեկ հստակ հաջորդ քայլ
Յուրաքանչյուր էջ պետք է ինչ-որ տեղ տանի։ Որոշեք, թե ինչ եք ուզում, որ անի այցելուն՝ խնդրի խորհրդատվություն, զանգի, ամրագրի հանդիպում, հարցնի գինը։ Այդ գործողությունը դարձրեք տեսանելի և հեշտ, և կրկնեք այն էջի բնական կետերում։
Չափազանց շատ տարբերակները ստեղծում են տատանում։ Մեկ հիմնական գործողությունը և գուցե մեկ մեղմ այլընտրանքը սովորաբար ավելի լավ են աշխատում, քան ուշադրության համար մրցող հինգ կոճակները։
5. Ձևեր, որոնք հեշտ է լրացնել
Երկար կամ խճճված ձևը մարդկանց կորցնում է ամենավերջին պահին։ Հարցրեք միայն այն, ինչ իսկապես պետք է լավ պատասխանելու համար։ Բացատրեք, թե ինչ է լինելու ձևն ուղարկելուց հետո։ Համոզվեք, որ այն լավ է աշխատում հեռախոսում, որտեղից այն կլրացնեն շատ այցելուներ։
6. Արագություն և հարմարություն հեռախոսում
Դանդաղ կայքը կորցնում է այցելուներին, նախքան նրանք որևէ բան կտեսնեն։ Հեռախոսում անհարմար կայքը կորցնում է նրանցից էլ ավելի շատերին։ Արագությունը և բջջային հարմարությունը տեխնիկական մանրուքներ չեն. դրանք ուղղակիորեն ազդում են այն բանի վրա, թե քանի հայտ եք ստանում։
7. Կապ այն բանի հետ, ինչ լինում է հետո
Սա ամենահաճախ մոռացվող մասն է։ Կայքից եկած հայտը չպետք է հայտնվի մի փոստարկղում, որը ոչ ոք չի ստուգում։ Այն պետք է անմիջապես հասնի այնտեղ, որտեղ ձեր թիմն աշխատում է հաճախորդների հետ, օրինակ՝ CRM, պատասխանատուով և հաջորդ քայլով։ Հակառակ դեպքում նույնիսկ լավագույն կայքը պարզապես կարտադրի հայտեր, որոնք կկորչեն։
Օգտակար է նաև իմանալ, թե որտեղից է եկել յուրաքանչյուր հայտը։ Այդ դեպքում կտեսնեք, թե որ ալիքներն են բերում իրական հաճախորդներ և որտեղ արժե ներդնել։
8. Կայքը երբեք ավարտված չէ
Շուկան փոխվում է, ձեր բիզնեսը փոխվում է, փոխվում են նաև հաճախորդների հարցերը։ Վաճառքին օգնող կայքը պարբերաբար վերանայվում է. որ էջերն են կարդում, որտեղ են հեռանում, որ հարցերն են կրկնվում զրույցներում։ Փոքր, կայուն բարելավումները սովորաբար ավելին են տալիս, քան ամբողջական վերադիզայնը մի քանի տարին մեկ։
Արագ ստուգաթերթ
- Մի քանի վայրկյանում պա՞րզ է, թե ինչ եք անում և ում համար։
- Կայքը խոսո՞ւմ է հաճախորդի խնդիրների մասին, թե՞ միայն ձեր ծառայությունների։
- Կա՞ն ձեզ վստահելու իրական պատճառներ։
- Յուրաքանչյուր էջում կա՞ մեկ հստակ հաջորդ քայլ։
- Ձևը կա՞րճ է և հեշտ լրացվո՞ւմ է հեռախոսում։
- Յուրաքանչյուր հայտ հասնո՞ւմ է իր պատասխանատուին։
Եթե մի քանի պատասխան «ոչ» է, ձեր կայքը կարող է խոչընդոտել վաճառքին։ Անվճար ախտորոշումը պարզ ճանապարհ է հասկանալու, թե որտեղից սկսել։