Երբ մարդիկ լսում են «բրենդ» բառը, հաճախ մտածում են լոգոյի մասին։ Լոգոն կարևոր է, բայց այն միայն տեսանելի մասն է։ Բրենդն այն ընդհանուր տպավորությունն է, որ բիզնեսը թողնում է մարդկանց մտքում, և ամենից առաջ՝ վստահության այն մակարդակը, որ այն ստեղծում է։
Հաճախորդները հազվադեպ են ընտրում միայն գնով կամ բնութագրերով։ Նրանք ընտրում են այն բիզնեսը, որի մասին կարծում են, որ կկատարի իր խոստումը։ Հենց այդ համոզմունքը ստեղծելու համար է կառուցվում բրենդը։
Ինչից է բաղկացած բրենդը
Բրենդը ձևավորվում է այն բոլոր կետերում, որտեղ հաճախորդը հանդիպում է ձեր բիզնեսին.
- Ինչ եք ասում։ Որքան հստակ եք բացատրում, թե ինչ եք անում և ում համար։
- Ինչպես եք երևում։ Լոգո, գույներ, տառատեսակներ, լուսանկարներ, ցուցանակներ, փաստաթղթեր։
- Ինչպես եք խոսում։ Ձեր հաղորդագրությունների, կայքի, հաճախորդներին ուղղված պատասխանների տոնը։
- Ինչ եք անում։ Ծառայության որակը, ժամկետների պահպանումը, խնդիրների լուծման ձևը։
- Ինչ են ասում ուրիշները։ Խորհուրդներ, բանավոր կարծիքներ, մարդկանց կիսված փորձը։
Եթե այս տարրերը պատմում են նույն պատմությունը, վստահությունն աճում է։ Եթե դրանք հակասում են միմյանց, վստահությունն ընկնում է, նույնիսկ երբ արտադրանքն ինքնին լավն է։
Ինչու է միասնականությունն ավելի կարևոր, քան գեղեցկությունը
Պատկերացրեք ընկերություն՝ նրբագեղ լոգոյով, հնացած կայքով, անկանոն սոցցանցային էջով և մուտքի մոտ ձեռքով գրված ցուցանակով։ Առանձին վերցրած՝ յուրաքանչյուր տարր կարող է ընդունելի լինել։ Միասին նրանք խառը ուղերձ են հաղորդում, և հաճախորդը սկսում է կասկածել։
Միասնականությունը վստահելիության ազդանշան է։ Երբ բիզնեսն ամենուր նույն կերպ է երևում և խոսում, մարդիկ ենթագիտակցորեն եզրակացնում են, որ այն կազմակերպված է, ուշադիր և լուրջ։ Հենց այդ տպավորությունն է նրանց հանգստացնում և դրդում դիմելու։
Դիրքավորումը նախորդում է դիզայնին
Ուժեղ բրենդը սկսվում է ոչ թե լոգոյից, այլ մի քանի հարցի հստակ պատասխանից.
- Ովքե՞ր են ձեր իդեալական հաճախորդները։
- Ի՞նչ խնդիր եք լուծում նրանց համար։
- Ինչո՞ւ պետք է նրանք ընտրեն ձեզ, և ոչ թե ուրիշին։
- Ի՞նչ եք ուզում, որ մարդիկ հիշեն ձեր մասին։
Այս պատասխանները կազմում են ձեր դիրքավորումը։ Դիզայնն այնուհետև տալիս է այդ դիրքավորմանը տեսողական ձև։ Առանց դիրքավորման դիզայնը դառնում է ճաշակի հարց, և գույների ու տառատեսակների շուրջ քննարկումները երբեք չեն ավարտվում։
Նշաններ, որ բրենդը ձեզ հետ է պահում
- Հաճախորդները զարմանում են ձեր որակից ձեզ հետ աշխատելուց հետո, որովհետև չէին սպասում դրան։
- Ստիպված եք երկար բացատրել, թե ինչով եք տարբերվում։
- Տարբեր նյութեր և ալիքներ կարծես տարբեր ընկերությունների են պատկանում։
- Մրցակցում եք հիմնականում գնով։
- Բիզնեսն աճել կամ փոխվել է, իսկ կերպարը մնացել է նույնը։
Սրանցից յուրաքանչյուրը ցույց է տալիս, որ բրենդը չի արտացոլում բիզնեսի իրական արժեքը։
Ինչպես կառավարել բրենդը որպես համակարգ
Բրենդը չի ստեղծվում մեկ անգամ և չի թողնվում ինքն իրեն։ Այն պահանջում է պարզ կանոններ և կանոնավոր ուշադրություն։
Սահմանեք հիմքը
Գրի առեք ձեր դիրքավորումը, հիմնական ուղերձները և խոսելու տոնը։ Պահեք այն այնքան կարճ, որ թիմում բոլորը կարողանան հիշել։
Ստեղծեք տեսողական համակարգ
Լոգո, գունային պալիտրա, տառատեսակներ և դրանց օգտագործման մի քանի հստակ կանոն։ Բրենդբուքը պարտադիր չէ, որ հաստ լինի. այն պետք է լինի գործածելի։
Կիրառեք ամենուր
Կայք, փաստաթղթեր, ցուցանակներ, ներկայացումներ, սոցցանցեր, համազգեստ, փաթեթավորում։ Անցեք շփման յուրաքանչյուր կետով և համապատասխանեցրեք այն համակարգին։
Պահեք խոստումները
Բրենդի ամենաուժեղ տարրը ձեզ հետ աշխատելու փորձն է։ Դիզայնը կարող է գրավել ուշադրությունը, բայց միայն կայուն որակն է այն վերածում վստահության։
Պարբերաբար վերանայեք
Երբ բիզնեսն աճում է, ստուգեք՝ արդյոք բրենդը դեռ արտացոլում է, թե ով եք և ուր եք գնում։ Երբեմն բավական է թարմացումը, երբեմն պետք են ավելի խորը փոփոխություններ։
Բրենդը և աճը
Հստակ և վստահելի բրենդը հեշտացնում է մնացած ամեն ինչ։ Գովազդն ավելի լավ է աշխատում, որովհետև մարդիկ ճանաչում են ձեզ։ Կայքն ավելի հեշտ է հայտեր բերում, որովհետև այցելուներն արդեն վստահություն են զգում։ Վաճառքի զրույցներն ավելի կարճ են, որովհետև հաճախորդները գալիս են արդեն պատրաստ վստահելու։ Նոր շուկաները բացվում են ավելի հեշտ, որովհետև ձեր արժեքը հեշտ է բացատրել։
Ահա թե ինչու բրենդը զարդարանք չէ։ Այն բիզնեսի աճի հիմքերից մեկն է։
Եթե զգում եք, որ ձեր բրենդը չի արտացոլում բիզնեսի իրական մակարդակը, սկսեք անվճար ախտորոշումից։ Մենք կնայենք, թե ինչպես է այսօր ընկալվում ձեր բիզնեսը և որտեղից արժե սկսել։