У многих компаний есть сайт, который неплохо выглядит, но почти ничего не делает. Посетители заходят, смотрят и уходят. Владелец делает вывод, что для его бизнеса сайты не работают. Обычно проблема не в самой идее сайта, а в том, как он построен.
Сайт помогает продажам, когда отвечает на вопросы посетителя в правильном порядке и делает следующий шаг простым. Вот что для этого нужно.
1. Ясный ответ в первые секунды
Посетитель очень быстро решает, остаться или уйти. Первый экран должен ответить на три вопроса: что вы делаете, для кого и почему это важно для него. Избегайте размытых слоганов. Говорите простыми словами, которые использовал бы ваш клиент.
Полезная проверка: покажите первый экран человеку, который не знает ваш бизнес. Если он не может одним предложением объяснить, что вы предлагаете, сообщение нужно доработать.
2. Проблема клиента, а не только список услуг
Люди приходят не за услугой. Они приходят с проблемой: нужно больше клиентов, надёжный поставщик, решение того, что мешает. Сайт, который начинает с ситуации клиента и затем показывает, как вы её решаете, гораздо убедительнее каталога предложений.
Опишите типичные ситуации, в которых находятся ваши клиенты. Покажите, что вы их понимаете. Затем объясните, что вы с этим делаете.
3. Причины вам доверять
У нового посетителя пока нет причин вам верить. Сайт должен их дать. Доверие растёт благодаря:
- реальным примерам работ, описанным как кейсы: какая была проблема, что сделано, что изменилось;
- понятному пошаговому описанию того, как вы работаете;
- информации о компании и людях, которые за ней стоят;
- честному, конкретному языку вместо преувеличенных обещаний;
- цельному, профессиональному внешнему виду, который соответствует вашему качеству.
Выдуманные отзывы и завышенные цифры дают обратный эффект. Посетители это замечают.
4. Один понятный следующий шаг
Каждая страница должна куда-то вести. Решите, что должен сделать посетитель: запросить консультацию, позвонить, записаться на встречу, узнать цену. Сделайте это действие заметным и простым и повторите его в естественных местах страницы.
Слишком много вариантов порождает сомнения. Одно главное действие и, возможно, одна более мягкая альтернатива обычно работают лучше, чем пять кнопок, которые спорят за внимание.
5. Формы, которые легко заполнить
Длинная или запутанная форма теряет людей в самый последний момент. Спрашивайте только то, что действительно нужно для хорошего ответа. Объясните, что произойдёт после отправки формы. Убедитесь, что она удобна на телефоне, ведь многие будут заполнять её именно там.
6. Скорость и удобство на телефоне
Медленный сайт теряет посетителей ещё до того, как они что-то увидят. Сайт, которым неудобно пользоваться на телефоне, теряет ещё больше. Скорость и мобильное удобство — не технические мелочи: они напрямую влияют на количество заявок.
7. Связь с тем, что происходит дальше
Эту часть забывают чаще всего. Заявка с сайта не должна попадать в почтовый ящик, который никто не проверяет. Она должна сразу оказаться там, где команда работает с клиентами, например в CRM, с ответственным и следующим шагом. Иначе даже лучший сайт будет просто производить заявки, которые потом теряются.
Полезно также знать, откуда пришла каждая заявка. Тогда видно, какие каналы приводят реальных клиентов и куда имеет смысл вкладываться.
8. Сайт никогда не бывает законченным
Рынок меняется, ваш бизнес меняется, меняются и вопросы клиентов. Сайт, который помогает продажам, регулярно пересматривают: какие страницы читают, где уходят, какие вопросы снова и снова звучат в разговорах. Небольшие постоянные улучшения обычно дают больше, чем полный редизайн раз в несколько лет.
Быстрый чек-лист
- Понятно ли за несколько секунд, что вы делаете и для кого?
- Говорит ли сайт о проблемах клиента, а не только о ваших услугах?
- Есть ли реальные причины вам доверять?
- Есть ли на каждой странице один понятный следующий шаг?
- Короткая ли форма и удобно ли её заполнить на телефоне?
- Доходит ли каждая заявка до ответственного?
Если несколько ответов — «нет», возможно, сайт сдерживает ваши продажи. Бесплатная диагностика — простой способ понять, с чего начать.